Widerrufsfrist
Die Erklärung ist innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung abzugeben.
Rücksendung
Nach der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb von weiteren 14 Kalendertagen abzusenden.
Erstattung
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bankgutschrift benötigt nach Freigabe 3–9 Werktage.
Rückgabegebühr
Eine Wiedereinlagerungsgebühr oder gesonderte Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe wird nicht erhoben.
Geltungsbereich der Bedingungen
Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Waren, die Verbraucherinnen und Verbraucher im Onlineshop von Home Lrisa bestellen und an eine Lieferanschrift in Deutschland erhalten.
Die Bedingungen ergänzen die gesonderte Widerrufsbelehrung einschließlich des gesetzlichen Muster-Widerrufsformulars, die auf der Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion, die gesetzlichen Mängelrechte und die Stornierungsrichtlinie. Gesetzliche Rechte bleiben bei abweichenden oder ergänzenden Hinweisen auf einer Produktseite bestehen.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück der Bestellung in Besitz genommen haben.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief an die im Impressum genannte ladungsfähige Anschrift sowie über die auf der Website dauerhaft bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ ausgeübt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Nach Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion wird der Eingang unverzüglich per E-Mail mit Inhalt, Datum und Uhrzeit bestätigt. Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Erklärung.
Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht vorgeschrieben. Fällt der 14. Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen abzusenden. Die rechtzeitige Absendung wahrt diese Rücksendefrist.
Prüfung, Verpackung und Vollständigkeit
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der auch in einem Ladengeschäft zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich wäre.
- Alle erhaltenen Bauteile, Beschläge, Zubehörteile und Unterlagen sind der Rückgabe beizulegen.
- Die Ware ist sauber und transportsicher zu verpacken.
- Die Originalverpackung ist zu verwenden, sofern sie noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist.
- Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
- Bereits montierte Ware ist nach der Rückgabeanweisung so weit zu zerlegen, wie dies für einen geschützten Rücktransport erforderlich ist.
Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn er durch einen Umgang entstanden ist, der über die erforderliche Prüfung der Ware hinausgeht. Normale Prüfungsspuren führen nicht zu einer gesonderten Rückgabegebühr.
Waren ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung der Kundin oder des Kunden geprägt wird, sowie bei Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Eine bloße Auswahl aus standardmäßig angebotenen Farben, Größen oder Ausführungen führt nicht ohne Weiteres zum Ausschluss. Ein Ausschluss wird auf der betreffenden Produktseite vor der Bestellung eindeutig angegeben.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung bleiben auch bei individuell gefertigten Waren bestehen.
Widerruf erklären und Rücksendung organisieren
Rücktransport und Fristen
Die Ware ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abzusenden. Die Versandart richtet sich nach Größe, Gewicht und Verpackung des Artikels.
- Paketversandfähige Ware sollte mit einer nachverfolgbaren Versandart zurückgesendet werden.
- Nicht paketversandfähige Möbel werden nach Rücksprache durch einen geeigneten Transportdienst abgeholt oder zurückbefördert.
- Sendungsbeleg, Abholbestätigung und Sendungsnummer sind bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.
- Bitte stimmen Sie nicht paketversandfähige Rücksendungen vorab ab. Eine fehlende vorherige Abstimmung berührt die Wirksamkeit des Widerrufs nicht.
Der für die Rücksendung geeignete Transportdienst wird abhängig von Artikel, Abmessungen, Gewicht und Abholort benannt. Angaben zur Rücksendung müssen mit den auf der Produktseite und im Bestellprozess ausgewiesenen Bedingungen übereinstimmen.
Verteilung der Rücksendekosten
Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben. Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der von Home Lrisa angebotenen günstigsten Standardlieferung nach den gesetzlichen Regeln erstattet. Mehrkosten einer abweichend gewählten Lieferart bleiben von der Erstattung ausgenommen.
Eingang und Bearbeitung
Nach Eingang werden Artikel, Zubehör, Rücksendedaten und gemeldeter Zustand erfasst. Für die interne Prüfung sind bis zu 5 Werktage vorgesehen; die gesetzliche Rückzahlungsfrist wird dadurch nicht verlängert.
Fehlen Bestandteile oder bestehen erkennbare Schäden, erhält die Kundin oder der Kunde eine nachvollziehbare Mitteilung. Ein Abzug wegen Wertverlust wird nur auf Grundlage des festgestellten Zustands und der gesetzlichen Voraussetzungen vorgenommen.
Bei einer Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägt Home Lrisa das Risiko des Rücktransports. Der Versandbeleg unterstützt die Zuordnung der Rückgabe.
Rückzahlungsweg und Zeitrahmen
Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist das frühere Ereignis. Dies gilt nicht, wenn Home Lrisa die Abholung der Ware angeboten hat.
Home Lrisa veranlasst die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist. Nach der Veranlassung kann die sichtbare Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister und der kartenausgebenden Bank 3–9 Werktage benötigen. Bei einer Überschreitung dieses Zeitraums ist der Kundenservice mit Bestellnummer und Rückzahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Bestellung vor dem Versand stornieren
Eine Stornierung kann bis zur Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beantragt werden. Senden Sie die Bestellnummer und den eindeutigen Stornierungswunsch an commande@homelrisa.com oder teilen Sie ihn telefonisch unter +1 (256) 604-1347 mit.
Ist die Bestellung noch nicht versandt, wird die Stornierung bearbeitet und der gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister steht keine Stornierung mehr zur Verfügung. Nach Erhalt der Ware kann das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausgeübt werden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware
Melden Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware mit Bestellnummer, Artikelnummer und Beschreibung an commande@homelrisa.com. Soweit möglich, können aussagekräftige Fotos zur schnelleren Prüfung beigefügt werden.
Nach Prüfung werden Reparatur, Ersatzteil, Ersatzlieferung, Abholung, Minderung oder Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen und dem gewählten Nacherfüllungsweg abgestimmt.
Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Prüfung durch den Versanddienstleister. Gesetzliche Mängelrechte werden durch eine verspätete Meldung innerhalb der gesetzlichen Fristen nicht aufgehoben.
Zustellprüfung und verspätete Lieferung
Prüfung bei Übergabe
Prüfen Sie bei der Zustellung nach Möglichkeit die Anzahl der Packstücke und den äußeren Zustand der Verpackung. Sichtbare Beschädigungen sollten auf dem Zustellnachweis vermerkt und fotografiert werden. Eine fehlende Dokumentation oder eine Annahme trotz sichtbarer Beschädigung beseitigt gesetzliche Rechte nicht.
Lieferverzögerung
Bei einer erkennbaren Überschreitung der angekündigten Zustellzeit informiert Home Lrisa über den Status und den nächsten Bearbeitungsschritt. Nach Überschreitung einer vereinbarten Lieferfrist kann eine angemessene zusätzliche Lieferfrist gesetzt werden.
Bleibt die Lieferung innerhalb der zusätzlichen Frist aus, stehen die gesetzlichen Rechte auf Vertragsbeendigung und Rückzahlung offen. Bei Aufhebung des Vertrags wird der gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Häufige Fragen zu Rückgabe und Erstattung
Beginnt die 14-Tage-Frist mit dem Versanddatum?
Nein. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der letzten Ware, der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks durch die bestellende Person oder eine benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist.
Ist die Originalverpackung für den Widerruf erforderlich?
Nein. Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Eine geeignete und transportsichere Verpackung ist für die Rücksendung erforderlich.
Wohin wird die Ware zurückgesendet?
Die zutreffende Rücksendeanschrift wird in der Eingangsbestätigung des Widerrufs oder auf Anfrage unverzüglich per E-Mail mitgeteilt. Die vorherige Kontaktaufnahme dient der Organisation des Rücktransports und ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.
Wer trägt die Kosten einer freiwilligen Rückgabe?
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten nur nach vorheriger ordnungsgemäßer Information. Für nicht paketversandfähige Möbel wird der konkrete Betrag oder eine angemessene Höchstschätzung vor Vertragsschluss in Euro angegeben. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware trägt Home Lrisa die erforderlichen Rücksendekosten.
Wann erscheint die Erstattung auf dem Konto?
Home Lrisa veranlasst die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist. Danach kann die sichtbare Bankgutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister und der kartenausgebenden Bank 3–9 Werktage benötigen.
Kann eine Bestellung nach dem Versand storniert werden?
Nach Übergabe an den Versanddienstleister steht keine Stornierung mehr zur Verfügung. Nach Erhalt der Ware bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bestehen.