Widerrufsfrist
Der Widerruf ist innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung zu erklären.
Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware innerhalb von weiteren 14 Kalendertagen abgesendet werden.
Erstattung
Die Erstattung wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt. Nach Freigabe kann die Bankgutschrift 3–9 Werktage in Anspruch nehmen.
Rückgabegebühr
Für Rückgaben fallen weder eine Wiedereinlagerungsgebühr noch eine gesonderte Bearbeitungsgebühr an.
Geltungsbereich der Bedingungen
Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Waren, die Verbraucherinnen und Verbraucher über den Onlineshop von Home Lrisa bestellen und an eine Lieferanschrift in Deutschland geliefert erhalten.
Diese Bedingungen ergänzen die gesonderte Widerrufsbelehrung mit gesetzlichem Muster-Widerrufsformular, die auf der Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion, die gesetzlichen Mängelrechte sowie die Stornierungsrichtlinie. Abweichende oder ergänzende Hinweise auf Produktseiten lassen gesetzliche Rechte unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Der Kaufvertrag kann innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück der Bestellung in Besitz genommen haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief an die im Impressum genannte ladungsfähige Anschrift oder über die auf der Website dauerhaft bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Bei Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion wird der Eingang unverzüglich per E-Mail unter Angabe von Inhalt, Datum und Uhrzeit bestätigt. Für die Fristwahrung ist die rechtzeitige Absendung der Erklärung ausreichend.
Die Verwendung des gesetzlichen Muster-Widerrufsformulars ist freiwillig. Fällt der 14. Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, läuft die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags ab.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen abgesendet werden. Für die Wahrung dieser Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung.
Prüfung, Verpackung und Vollständigkeit
Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, wie dies zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
- Der Rückgabe sind sämtliche erhaltenen Bauteile, Beschläge, Zubehörteile und Unterlagen beizufügen.
- Für den Rücktransport ist die Ware sauber und transportsicher zu verpacken.
- Sofern sie noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist, ist die Originalverpackung zu verwenden.
- Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt auch bei fehlender Originalverpackung bestehen.
- Bereits montierte Ware ist entsprechend der Rückgabeanweisung nur so weit zu zerlegen, wie dies für einen geschützten Rücktransport erforderlich ist.
Wertersatz kommt nur in Betracht, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht. Übliche Prüfungsspuren begründen keine gesonderte Rückgabegebühr.
Waren ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist bei Waren ausgeschlossen, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung der Kundin oder des Kunden geprägt wird, sowie bei Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Die bloße Auswahl aus standardmäßig angebotenen Farben, Größen oder Ausführungen begründet nicht ohne Weiteres einen Ausschluss. Soweit ein Ausschluss gilt, wird dies vor der Bestellung auf der betreffenden Produktseite eindeutig ausgewiesen.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen bleiben auch für individuell gefertigte Waren unberührt.
Widerruf erklären und Rücksendung organisieren
Rücktransport und Fristen
Die Ware muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden. Maßgeblich für die Versandart sind Größe, Gewicht und Verpackung des Artikels.
- Für paketversandfähige Ware wird eine nachverfolgbare Versandart empfohlen.
- Nicht paketversandfähige Möbel werden nach Abstimmung durch einen geeigneten Transportdienst abgeholt oder zurückbefördert.
- Sendungsbeleg, Abholbestätigung und Sendungsnummer sollten bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.
- Nicht paketversandfähige Rücksendungen sind vorab abzustimmen. Eine fehlende vorherige Abstimmung lässt die Wirksamkeit des Widerrufs unberührt.
Der geeignete Transportdienst wird anhand von Artikel, Abmessungen, Gewicht und Abholort bestimmt. Die Rücksendeangaben entsprechen den auf der Produktseite und im Bestellprozess ausgewiesenen Bedingungen.
Verteilung der Rücksendekosten
Eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an. Bei wirksamem Widerruf werden die Kosten der von Home Lrisa angebotenen günstigsten Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet. Mehrkosten einer abweichend gewählten Lieferart werden nicht erstattet.
Eingang und Bearbeitung
Nach Eingang werden Artikel, Zubehör, Rücksendedaten und der gemeldete Zustand erfasst. Die interne Prüfung kann bis zu 5 Werktage dauern; die gesetzliche Rückzahlungsfrist bleibt davon unberührt.
Bei fehlenden Bestandteilen oder erkennbaren Schäden erhält die Kundin oder der Kunde eine nachvollziehbare Mitteilung. Ein Abzug wegen Wertverlust erfolgt ausschließlich auf Grundlage des festgestellten Zustands und der gesetzlichen Voraussetzungen.
Bei einer Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägt Home Lrisa das Risiko des Rücktransports. Der Versandbeleg dient der eindeutigen Zuordnung der Rückgabe.
Rückzahlungsweg und Zeitrahmen
Bei wirksamem Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; entscheidend ist das frühere Ereignis. Dies gilt nicht, wenn Home Lrisa die Abholung der Ware angeboten hat.
Home Lrisa veranlasst die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist. Nach der Veranlassung kann die sichtbare Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister und kartenausgebender Bank 3–9 Werktage benötigen. Wird dieser Zeitraum überschritten, kann der Kundenservice unter Angabe von Bestellnummer und Rückzahlungsbestätigung kontaktiert werden.
Bestellung vor dem Versand stornieren
Eine Stornierung kann bis zur Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beantragt werden. Übermitteln Sie die Bestellnummer und den eindeutigen Stornierungswunsch an commande@homelrisa.com oder teilen Sie ihn telefonisch unter +1 (256) 604-1347 mit.
Wurde die Bestellung noch nicht versandt, wird die Stornierung bearbeitet und der gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausgeübt werden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware
Eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware ist unter Angabe von Bestellnummer, Artikelnummer und Beschreibung an commande@homelrisa.com zu melden. Soweit möglich, können aussagekräftige Fotos zur zügigeren Prüfung beigefügt werden.
Nach der Prüfung werden Reparatur, Ersatzteil, Ersatzlieferung, Abholung, Minderung oder Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem gewählten Nacherfüllungsweg abgestimmt.
Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Prüfung durch den Versanddienstleister. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben bei einer späteren Meldung innerhalb der gesetzlichen Fristen unberührt.
Zustellprüfung und verspätete Lieferung
Prüfung bei Übergabe
Bei der Zustellung sollten nach Möglichkeit die Anzahl der Packstücke und der äußere Zustand der Verpackung geprüft werden. Sichtbare Beschädigungen können auf dem Zustellnachweis vermerkt und fotografiert werden. Auch ohne Dokumentation oder bei Annahme trotz sichtbarer Beschädigung bleiben die gesetzlichen Rechte bestehen.
Lieferverzögerung
Bei erkennbarer Überschreitung der angekündigten Zustellzeit informiert Home Lrisa über den aktuellen Status und den nächsten Bearbeitungsschritt. Nach Ablauf einer vereinbarten Lieferfrist kann eine angemessene zusätzliche Lieferfrist gesetzt werden.
Erfolgt die Lieferung auch innerhalb der zusätzlichen Frist nicht, können die gesetzlichen Rechte auf Vertragsbeendigung und Rückzahlung geltend gemacht werden. Bei Aufhebung des Vertrags wird der gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Häufige Fragen zu Rückgabe und Erstattung
Beginnt die 14-Tage-Frist mit dem Versanddatum?
Nein. Maßgeblich ist der Erhalt der letzten Ware, der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks durch die bestellende Person oder eine benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist.
Ist die Originalverpackung für den Widerruf erforderlich?
Nein. Auch ohne Originalverpackung bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen. Für die Rücksendung ist jedoch eine geeignete und transportsichere Verpackung erforderlich.
Wohin wird die Ware zurückgesendet?
Die zutreffende Rücksendeanschrift wird mit der Eingangsbestätigung des Widerrufs oder auf Anfrage unverzüglich per E-Mail mitgeteilt. Die vorherige Kontaktaufnahme dient lediglich der Organisation des Rücktransports und ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.
Wer trägt die Kosten einer freiwilligen Rückgabe?
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten nur nach vorheriger ordnungsgemäßer Information. Für nicht paketversandfähige Möbel wird vor Vertragsschluss der konkrete Betrag oder eine angemessene Höchstschätzung in Euro angegeben. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Home Lrisa die erforderlichen Rücksendekosten.
Wann erscheint die Erstattung auf dem Konto?
Home Lrisa veranlasst die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist. Anschließend kann die sichtbare Bankgutschrift je nach Zahlungsdienstleister und kartenausgebender Bank 3–9 Werktage benötigen.
Kann eine Bestellung nach dem Versand storniert werden?
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware besteht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen fort.